第一個錯誤:以為客人會自動光顧
事實上,客人不會不請自來。經營網店以及吸引客流需要投注大量的時間、精力與心血。根據 Internet Live Stats的數據,網路上目前已經有1,202,012,086個網站以及4.44億個網頁。光是漂亮的網店頁面以及你最棒的產品,是不足以讓客人自動上門的。你必須了解,開店只是經營網店之路的第一步,後續的管理與經營是網店成功與否的關鍵。
第
第二個錯誤:輕易就放棄網路行銷的管道
既然網店建造只是第一步,而網店的行銷這麼重要,這偏偏是新手店主和電商行家都容易犯錯的部分。第二個常見錯誤,就是沒有在每一個網路行銷管道上投注足夠的時間、精力以及金錢。儘管現在網路上有許多管道都可以幫助你引入客流,但是你絕對不能只偏重任何一種行銷方法。無論是SEO,Facebook廣告,Google再行銷,都需要店主投資大量的心思去研究與經營
第三個錯誤:沒有善用再行銷的管道
有經常網店經驗的朋友可能都會知道,一般做得比較好的網店轉換率也只有在1-2%左右。這是什麼意思?就是如果有100個訪客來到你的網店,當中只會有1到2位會購買,其餘的九十多人都會離開,並很可能永遠不會再回來!
大家都知道,網店的人流都是得來不易的,都是花了努力,廣告費得回來的。讓他們就這樣一去不返,實在非常可惜。
再行銷技術可以把他們從網店外的網站帶回來,而這項技術可應用在多個網上主要的行銷渠道,包括Google Adwords(Search Engine Marketing),Facebook廣告,Google聯播網(Google Display Network) 等等。
第四個錯誤:對大數據不懂得善用
經營網上商店跟在街上開一個實體店鋪其中一個最大的不同之處,在於網店內的所有活動都會被記錄成數據,從而清楚知道網店內客人的一舉一動。有了這些數據,你可以作出很多的改善功夫,從而增加你的銷售。ˊ
更多人可能覺得,大數據是大公司才可以享有的特權,絕對不然!市場上已經有很多免費的大數據工具,最常用的就是Google Analytics,如果你的網店還沒有安裝,建議你盡快行動,比你的競爭對手搶先一步。
如何安裝Google Analytics?其實可以非常簡單,只需要把Google Analytics像素加入到你網店上的每一頁就可以了。你可以請工程師幫忙加入像素(比較麻煩),或者用 Shopline 自己簡單輕鬆在後台設置 ,3分鐘內自己可以處理好,馬上享用大數據!
特別一提,Google Analytics內有GA電子商務功能,專為開網店的用家而設,而Google Analytics的基本像素是沒有的,需要專業的工程師設置才可以使用,一般需要一定的開發時間及成本。Shopline有見及此,已經增設了此功能,只需要在後店按一鍵,就可以得到此部分的功能。
第五個錯誤:沒有讓顧客相信你的網路商店的可靠性
在顧客完成購買動作之前,客人必須先相信你網店的可靠性。網上騙人或沒有特色的商店實在太多了。同樣地,你在大街上走進一家新認識的店鋪時,可能也會先考量一下這家店是否誠實可信。
沒有品牌故事
店主是誰呢?經營網店背後有沒有什麼故事?你的產品有什麼特色?你不需要長篇大論寫出自我介紹,只要短短的篇幅就可以有大大的效益
沒有標誌的店面
商店標誌很多時候是顧客瀏覽網店時會注意到的重點,特別是對一個新認識的品牌,所以標誌也會決定顧客對網店的第一印象。
許多網店似乎沒有Logo或可靠的Logo,原因是認為設計標誌就需要聘用專業設計師,還必須花大筆錢。但事實差得遠呢!現在網路上已經有許多免費或是便宜自製Logo的網站,只要你用心找找,建立品牌形象輕而易舉。如果需要製造Logo Banner,可以用Shopline 的免費修圖工具。
沒有詳細的聯絡方式
如果客人想聯絡你了解更多關於產品的資訊,你的網店上有讓他們聯絡你的簡單方式嗎?若你加上了詳細的聯絡資訊,客人會更為放心,也可以讓顧客即時與你聯繫。
用Shopline架構的網店,都會有即時聯絡的功能,方便有誠意的買家聯絡你。另一方面,Email仍然是非常可靠的聯絡方式,建議在設立網店的email時,可以使用Shopline與Google合作的「商務電子郵件服務」,讓顧客暸解你想要長期維持顧客關係的誠意。
第六個錯誤:沒耐心 忽略了SEO
這也是新手店主很容易犯的錯誤了。 主要原因是SEO雖然並不是很艱深的科學,但要學起來也不算太簡單。
SEO到底是什麼呢?SEO 指的是 Search Engine Optimisation,搜尋引擎優化,簡單來說就是以優化網站達到提高搜尋結果排名的目的,增加商店曝光的機會、帶來更多銷售。充分的準備好網站的 SEO 功能能夠提高一個網路商店的瀏覽量及其帶來的營業額。
SEO的經營需要一段比較長的時間來反映成果,也是你導入瀏覽量的最佳利器,它並不像Google Adwords或是Facebook廣告因為你停止買單而停止作用,非常值得投資。可惜的是,很多賣家沒有這份耐性,忽略了發展SEO,對網店長遠的經營會有深遠的影響。
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